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Questionnaire de satisfaction

Accueil  >  Patient, usager, famille  >  Les droits des usagers  >  Questionnaire de satisfaction
Pour pouvoir améliorer la qualité de ses prestations, le CHU a besoin de connaître l'avis de ses patients ou de leurs proches, sur la qualité de leur séjour (soins, accueil,…).
Le questionnaire ci-joint destiné à recueillir les remarques et appréciations quant à l'accueil, à l'information, à la qualité des soins, à l'organisation des examens, au confort hôtelier et aux conditions de sortie du patient, nous sera utile pour améliorer la qualité de nos prestations en tenant compte des observations formulées.

Votre avis sur l'accueil dans le service

Respect des croyances et convictions (alimentation, religion)
Soins portés aux vêtements et objets personnels
Amabilité du personnel
Informations sur la vie du service (visites du médecin, soins, horaires, locaux, repas)

Votre avis sur les prestations de soins

Prise en charge de la douleur physique
Respect de la confidentialité
Respect de l'intimité (soins, toilettes)
Attention portée lors des transports internes (brancards, chaises)
Disponibilité et écoute de l'ensemble du personnel
Organisation des soins et des examens
Qualité des soins
Prise en charge de la douleur psychologique

Votre avis sur l'information médicale

Sur les examens prescrits
Sur votre traitement
Sur votre état de santé
Sur le traitement et les précautions à suivre après la sortie
Sur les soins pratiqués

Votre avis sur les prestations de la chambre

Propreté du linge
Propreté de la chambre
Confort du mobilier
Calme

Votre avis sur les prestations des repas

Respect du choix des régimes
Variété des menus
Quantité suffisante
Qualité de la nourriture
Horaires des repas

Votre départ

Traitements et soins Ă  poursuivre
Conditions de sortie (jour, heure, formalités administratives)

Satisfaction globale

Recommanderiez-vous ce service?
Qualité du séjour
 
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Ce questionnaire est anonyme.
Une fois rempli par le patient, il doit être adressé à la Direction de la Qualité et des relations avec les usagers qui se chargera de l'exploitation des résultats qui seront adressés aux responsables des différents services de l'établissement ou remis au Cadre de Santé qui transmettra.